苹果产品售后服务采用中外双重标准-苹果不改正将依法严肃处理
来源:    发布时间: 2013/3/29 15:21:43      大小:  16px  14px  12px
    在本月15日被曝光产品售后服务采用中外双重标准后,苹果公司连续发布声明进行自我表扬,称,中国消费者享有苹果最高标准的服务,苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。而就

 

  在本月15日被曝光产品售后服务采用中外双重标准后,苹果公司连续发布声明进行自我表扬,称,中国消费者享有苹果最高标准的服务,苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。而就在被曝光的同一天,3月15日,为了符合澳大利亚消费者保护法对于手机保修期的规定,苹果公司将iPhone、iPad等产品的保修期由原来的12个月调整为24个月。

  此前,央视“3·15”晚会曝光苹果产品售后服务采用中外双重标准。

  按照中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》和《实施三包的微型计算机商品目录》的规定,主机的主板属于主要部件,其三包有效期至少为2年。  国际知名企业苹果对中国消费者实行“双重服务”标准引起国家监管部门极度关注。

  据悉,按照我国相关规定,微型计算机商品主机的主板属于主要部件,其三包有效期至少为2年。"

  说到处罚和公告,想必"公告"并不是苹果目前担心的事情,而规章中所说的"处罚"要怎么进行,如果是罚款的形式,那么罚多少合适、罚多少能让苹果公司觉得有必要遵守中国的法律法规,目前都还不能明确。

  质检总局表态中提到,苹果公司如果不改正,将依法"严肃处理",具体是怎么个处理法呢?

  记者查阅了微型计算机商品三包规定,其中第三十条明确指出:"销售者、修理者、生产者对消费者提出的修理、更换、退货的要求故意拖延或者无理拒绝的,由产品质量监督管理部门予以处罚,并予以公告。昨天,国家质检总局相关负责人向媒体表示,关于消费者反映 “苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”的问题,苹果服务商的做法,违反了中国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,必须予以改正。否则,将由行政执法部门按照有关法律法规予以严肃处理。国家质检总局昨晚敦促苹果公司改正违规做法,将相关产品的保修时间由一年改为至少两年。否则将予以严肃处理。


。随后,苹果公司连续发布声明称,中国消费者享有苹果最高标准的服务,苹果在中国所提供的保修政策和在美国及世界各地大致相同。所谓"大致"相同,就是"不完全"相同,到底哪里不同,苹果没有说。

  前不久,有国内消费者反映,苹果在"质保时间"上采取的是中外双重标准。

  3月27日,质检总局表态,苹果服务商必须改正违规行为。

  针对媒体对苹果"质保问题"的曝光,国家质检总局相关负责人表示,关于消费者反映"苹果服务商告知MacBookAir笔记本电脑主板只保修一年"的问题,苹果服务商的做法,违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,必须予以改正。

  昨天,国家质检总局有关负责人表示,关于消费者反映“苹果服务商告知MacBook Air笔记本电脑主板只保修一年”的问题,苹果服务商的做法,违反了我国《微型计算机商品修理更换退货责任规定》,必须予以改正。套用苹果公司的措辞,苹果在中国和澳大利亚的保修政策,大致不同。苹果公司拒不道歉和避重就轻行为的傲慢引来消费者广泛质疑。

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